eexpand · 2023 · Chef de produit Junior
La refonte des e-mails de la plateforme
Des e-mails plus clairs, moins nombreux et mieux ciblés, pour répondre à un faible engagement.
Contexte et problème
Les e-mails envoyés aux utilisateurs suscitaient peu d’engagement.
Mon rôle
J’ai mené le projet de bout en bout : spécification fonctionnelle, wireframes sous PowerPoint, tickets Jira, suivi du développement avec les développeurs, puis déploiement et tests en production.
Ce que j’ai fait
- Créé un document de référence unique listant chaque e-mail existant, avec son titre, ses règles de déclenchement, son contenu et ses liens, pour disposer d’une vue d’ensemble.
- Redessiné tous les e-mails avec le développeur front-end, dans un style plus moderne : des boutons à la place des liens texte, un rappel du contexte, de meilleurs objets et des textes plus courts.
- Défini des règles pour que seuls les e-mails essentiels soient envoyés et que les utilisateurs ne soient pas submergés, en tenant compte des différents niveaux d’accès.
- Ajouté des e-mails de rappel pour les notifications, qui n’existaient pas.
- Mis en place avec l’équipe technique des tests automatisés des e-mails en environnement UAT.
Résultat
La délivrabilité s’est améliorée, ainsi que les taux d’ouverture et de clic.